GESTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
- Formalisation de catalogue de services
- Benchmark et analyse des Gaps
- Contrôle et management des métriques QoE (Quality of Experience) – KPI/ KQI/ SLA
- Mise en place des outils, méthodologies et processus de Service Assurance
- Evolution de paradigme de « technology centric » vers « service centric »
- Gouvernance et PMO
- Formation