All for Joomla All for Webmasters
ll

Expérience client

GESTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
  • Formalisation de catalogue de services
  • Benchmark et analyse des Gaps
  • Contrôle et management des métriques QoE (Quality of Experience) – KPI/ KQI/ SLA
  • Mise en place des outils, méthodologies et processus de Service Assurance
  • Evolution de paradigme de « technology centric » vers « service centric »
  • Gouvernance et PMO
  • Formation