Le secteur des banques et assurances est l’un des plus actifs en matière d’investissements informatiques et de transformation digitale.Le besoin d’innovation est en effet clé pour répondre à de nombreux enjeux et aux nouveaux usages des clients professionnels et particuliers :
- analyse des données et parcours client
- évolution des habitudes de consommation
- besoins de fidélisation / rétention clients …
- Introduction récente de l’Intelligence Artificielle dans la finance afin par exemple d’optimiser la satisfaction client en appuyant les conseillers en agence
- Amélioration des indicateurs clés de performance de l’entreprise (produit net bancaire, marge, rentabilité …), ou encore réduction des structures de coût.
- Pression concurrentielle ressentie par les entreprises du secteur, qui vient à la fois des concurrents traditionnels, c’est-à-dire les autres banques et assurances, mais aussi des nouveaux entrants sur le marché comme les grands acteurs du web, les GAFAs et les Fintechs qui proposent des services innovants (prêts pour les particuliers, collecte d’argent, gestion de l’épargne …)
