Services ● MNS Consulting

Expérience Client & Qualité de Service.

Dans l'industrie du numérique, la qualité perçue par le client final est devenue un facteur déterminant de différenciation et de fidélisation. MNS aide ses clients à opérer ce changement de paradigme : passer d'une approche centrée sur la technologie à une approche centrée sur le service, pilotée par des indicateurs de qualité d'expérience rigoureux et mesurables.

Domaines d'intervention

Stratégie d'expérience client

Formalisation du catalogue de services, benchmark et analyse des écarts (gap analysis), et transition d'une approche « technology centric » vers une approche « service centric ».

Pilotage de la qualité de service

Définition et pilotage des indicateurs QoE, contrôle et gestion des KPI / KQI / SLA, et mise en place d'outils et de méthodologies de Service Assurance.

Gouvernance & PMO

Structuration de la gouvernance de la qualité de service et pilotage de programmes d'amélioration continue.

Formation & montée en compétences

Programmes de formation dédiés aux équipes opérationnelles et accompagnement à l'appropriation des nouveaux outils et méthodologies.

Expérience Client & Qualité de Service.

Stratégie d'expérience client

Pilotage de la qualité de service

Gouvernance & PMO

Formation & montée en compétences

Échangeons sur votre stratégie d'expérience client